01
Les appels se concentrent sur les mêmes plages.
Le secrétariat doit gérer plusieurs demandes à la fois, alors que chaque appel exige une identification et une vérification de l'agenda.
Cabinets médicaux
Les appels sont qualifiés avant d'arriver au cabinet.
Un agent répond, identifie le motif administratif, prend rendez-vous et distingue les patients déjà connus des nouveaux contacts.
Rendez-vous personnalisé · Périmètre administratif · Proposition adaptée
Le constat
Le téléphone prend du temps aux équipes sans réduire la demande.
02
Le motif doit être clarifié avant le rendez-vous.
Sans qualification structurée, l'équipe reprend les mêmes questions et corrige ensuite les rendez-vous mal orientés.
03
Le suivi administratif reste dispersé.
Patients connus, nouveaux contacts, rappels et demandes d'avis nécessitent des règles simples et une base clairement tenue.
Notre approche
Automatiser l'administratif, laisser le médical aux soignants.
Le système prend en charge les demandes administratives définies avec le cabinet : identification de l'appelant, motif de rendez-vous, créneau et informations pratiques. Il ne donne pas d'avis médical et ne pose pas de diagnostic.
La base distingue les patients déjà suivis des nouveaux contacts pour adapter le parcours de prise de rendez-vous. Les règles de transfert et les cas qui doivent revenir à l'équipe sont cadrés avant la mise en service.
Les offres
Trois offres pour l'accueil, le suivi et la visibilité du cabinet.
Le périmètre est cadré avec le cabinet. L'automatisation reste administrative et suit les règles de prise de rendez-vous validées par l'équipe.
01Qualification et rendez-vous
Levier prioritaireRépondre aux appels, qualifier le motif et prendre rendez-vous.
L'agent recueille le motif administratif, propose un rendez-vous selon les règles du cabinet et alimente une base distinguant les patients déjà connus des nouveaux contacts.
- Réponse aux appels entrants
- Qualification du motif de rendez-vous
- Prise de rendez-vous
- Base patients et non-patients
02Satisfaction client
Automatiser les rappels, les demandes d'avis et les réponses Google.
On automatise les SMS de rappel, les demandes d'avis et les messages liés à un événement. Les réponses aux avis Google peuvent être automatiques ou validées par votre équipe.
- Rappels de rendez-vous
- Demandes d'avis
- Messages pour un événement
- Réponses automatiques ou semi-automatiques aux avis Google
03Visibilité
Un site orienté prise de rendez-vous et informations pratiques.
On crée un site internet qui facilite l'accès aux informations et à la prise de rendez-vous, puis on automatise les actions de référencement naturel adaptées au cabinet.
- Parcours de prise de rendez-vous clair
- Informations pratiques accessibles
- Site adapté au mobile
- Automatisation du référencement naturel
Comment on travaille
On cadre précisément ce que l'agent peut traiter.
01
Étape 01Rendez-vous de cadrage
On définit les motifs administratifs, les règles de rendez-vous, les catégories d'appelants et les cas à transmettre à l'équipe.
02
Étape 02Validation du parcours
Le cabinet valide les questions, les réponses possibles et l'organisation de la base avant toute mise en service.
03
Étape 03Configuration et suivi
On teste les scénarios avec l'équipe, met en service le périmètre validé et ajuste les règles sur les cas réels.
Questions fréquentes
Ce qu'il faut savoir avant de choisir.
L'agent donne-t-il des conseils médicaux ?
Non. Son rôle est strictement administratif : identifier l'appelant, qualifier le motif de rendez-vous selon vos règles, proposer un créneau et transmettre les cas prévus à l'équipe.
Comment distingue-t-il un patient déjà suivi d'un nouveau contact ?
Le parcours vérifie les informations définies avec vous et consulte la base prévue à cet effet. Les règles exactes sont validées par le cabinet avant la mise en service.
Combien ça coûte ?
Le périmètre dépend de l'agenda, de la base et des règles du cabinet. Un rendez-vous permet de définir votre besoin et de préparer une proposition personnalisée.
Peut-on garder une validation humaine ?
Oui. Les cas sensibles, les demandes hors périmètre et les réponses aux avis peuvent rester soumis à votre équipe.
Peut-on choisir uniquement l'offre visibilité ?
Oui. Le site et l'automatisation du référencement naturel peuvent être cadrés indépendamment de l'agent téléphonique.
Pour aller plus loin
Des guides pour cadrer votre besoin
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Parlons de vos appels, de votre agenda et de vos règles administratives. Vous repartez avec un périmètre clair et une proposition personnalisée.