Une agence IA ne se compare pas uniquement sur une démonstration. Le point central est sa capacité à transformer un besoin métier en périmètre précis, testable et réversible.
Commencer par le diagnostic du processus
Une agence sérieuse demande comment la tâche fonctionne aujourd'hui : déclencheur, données, exceptions, outil utilisé, responsable et résultat attendu.
Méfiez-vous d'une proposition identique pour tous les métiers ou d'une liste d'outils présentée avant l'analyse du besoin.
Vérifier les intégrations annoncées
Une intégration dépend de l'outil, de sa documentation, de ses accès et de ses règles. Demandez une confirmation écrite de ce qui est faisable, de ce qui reste manuel et de ce qui nécessite un développement spécifique.
Une agence ne devrait pas présenter une connexion comme acquise avant cette vérification.
Examiner le contrôle humain
Demandez ce qui se passe quand l'agent ne comprend pas, quand une donnée manque ou quand la demande est sensible.
Le projet doit définir :
- les cas transmis ;
- la personne destinataire ;
- le message donné à l'utilisateur ;
- le journal disponible pour revoir l'incident ;
- la façon de corriger la règle.
Clarifier les données
Listez les données consultées, produites et conservées. Vérifiez les droits d'accès, les sous-traitants, l'hébergement, la durée de conservation, l'export et la suppression.
Pour une donnée personnelle ou sensible, la réponse ne peut pas rester vague. Le responsable du traitement doit pouvoir comprendre le parcours de l'information.
Exiger un protocole de test
Le test doit inclure les cas normaux, mais aussi les ambiguïtés, les erreurs de saisie, les demandes hors périmètre et la reprise humaine.
Demandez quels critères déclenchent la mise en service et comment revenir en arrière si un problème apparaît.
Définir les indicateurs avant le projet
Les indicateurs dépendent du processus : délai, volume traité, corrections, transferts, erreurs ou satisfaction de l'équipe. Ils doivent être mesurés avant et après sur un périmètre comparable.
Une promesse de résultat générique ne remplace pas cette méthode.
Comprendre la proposition
Le périmètre dépend du besoin, des canaux, du volume et des intégrations. La proposition doit distinguer la configuration, le développement éventuel, la maintenance, le suivi, les limites d'usage et les conditions d'évolution.
Si une réponse sur le prix est nécessaire avant le cadrage, la formulation honnête est simple : une proposition personnalisée est préparée après l'analyse de ces éléments.
Questions à poser pendant le rendez-vous
- Quel processus recommandez-vous de traiter en premier, et pourquoi ?
- Quelles intégrations avez-vous réellement vérifiées ?
- Quel sera le rôle de mon équipe ?
- Quels cas resteront manuels ?
- Comment les données seront-elles protégées et supprimées ?
- Comment testez-vous les erreurs et les demandes hors périmètre ?
- Quels indicateurs suivrons-nous ?
- Que comprend le suivi après la mise en service ?
La méthode AQG commence par un rendez-vous de cadrage et une vérification de faisabilité. Les offres sont ensuite choisies selon le métier et les outils réels.