Satisfaction client

Les bons messages partent au bon moment

Rappels de réservation ou de rendez-vous, demandes d'avis, messages liés à un événement et réponses aux avis : on automatise le suivi défini avec vous.

Voir les usages

Rendez-vous personnalisé · Messages validés · Contrôle humain possible

Nouvel avis

Marie L.il y a 2 min

"Excellent repas ! Le service était impeccable et les plats délicieux. Une très belle découverte."

Rappel envoyé

Entretien véhicule — base garage

SMS à Marc D.

Bonjour Marc, votre prochaine échéance d'entretien approche. Souhaitez-vous que le garage vous rappelle pour convenir d'un rendez-vous ?

Usages par métier

La même logique, adaptée à chaque relation client.

Les canaux et les scénarios changent selon le métier. Les messages et les règles de publication restent validés avec vous.

Restaurants

Rappels de réservation, demandes d'avis et réponses Google ou TripAdvisor.

Voir la page Restaurants Coiffure & Barber

Rappels de rendez-vous, demandes d'avis et réponses Google.

Voir la page Coiffure & Barber Agents immo

Rappels, messages événementiels, demandes d'avis et réponses Google.

Voir la page Agents immo Artisans

Rappels de rendez-vous et suivi des avis sans ajouter une tâche de plus.

Voir la page Artisans Cabinets médicaux

Rappels administratifs et suivi des avis selon le périmètre validé par le cabinet.

Voir la page Cabinets médicaux Garages

Rappels de rendez-vous, demandes d'avis et réponses Google.

Voir la page Garages

Restaurants

Rappels de réservation, demandes d'avis et réponses Google ou TripAdvisor.

Voir la page Restaurants Coiffure & Barber

Rappels de rendez-vous, demandes d'avis et réponses Google.

Voir la page Coiffure & Barber Agents immo

Rappels, messages événementiels, demandes d'avis et réponses Google.

Voir la page Agents immo Artisans

Rappels de rendez-vous et suivi des avis sans ajouter une tâche de plus.

Voir la page Artisans Cabinets médicaux

Rappels administratifs et suivi des avis selon le périmètre validé par le cabinet.

Voir la page Cabinets médicaux Garages

Rappels de rendez-vous, demandes d'avis et réponses Google.

Voir la page Garages

Capacités

Un suivi régulier, avec le niveau d'automatisation que vous choisissez.

Rappels par SMS

Les rappels de réservation ou de rendez-vous partent selon les règles définies.

Demandes d'avis

Un message invite le client à laisser un avis après l'expérience prévue dans le parcours.

Messages événementiels

Vous pouvez informer les segments concernés à l'occasion d'un événement.

Réponses automatiques

Les avis simples peuvent recevoir une réponse automatique dans le ton validé.

Validation humaine

Les réponses peuvent rester en brouillon, notamment pour les avis sensibles.

Suivi des actions

Vous gardez une vue sur les messages envoyés et les avis traités.

Canaux

Les plateformes prévues dans l'offre.

SMSGoogle Business ProfileTripAdvisor pour les restaurants+ selon faisabilitéSMSGoogle Business ProfileTripAdvisor pour les restaurants+ selon faisabilité

Mise en place

Vos règles avant l'automatisation.

On définit les déclencheurs, rédige les messages et choisit ce qui peut être publié automatiquement ou doit rester à valider.

Cadrage

Parcours et déclencheurs

Rappels
Demandes d'avis
Messages événementiels

Calibrage

Ton et validation

Modèles de SMS
Réponses aux avis
Cas sensibles

Suivi

Mise en service contrôlée

Tests
Validation des premiers messages
Ajustements

Cadrage

Parcours et déclencheurs

Rappels
Demandes d'avis
Messages événementiels

Calibrage

Ton et validation

Modèles de SMS
Réponses aux avis
Cas sensibles

Suivi

Mise en service contrôlée

Tests
Validation des premiers messages
Ajustements

Questions fréquentes

Ce qu'il faut savoir sur la satisfaction client.

Les réponses aux avis sont-elles toujours automatiques ?

Non. Vous choisissez ce qui peut être publié automatiquement et ce qui doit rester soumis à validation, notamment pour les avis sensibles.

TripAdvisor est-il prévu pour tous les métiers ?

L'offre le prévoit pour les restaurants. Pour les autres secteurs, le suivi des avis porte sur Google.

Peut-on utiliser uniquement les rappels SMS ?

Le rendez-vous sert justement à définir le périmètre utile. On ne vous impose pas les scénarios dont vous n'avez pas besoin.

Combien ça coûte ?

Le périmètre dépend des scénarios, du volume de messages et des plateformes retenues. Un rendez-vous permet de définir votre besoin et de préparer une proposition personnalisée.

Pour aller plus loin

Des guides pour cadrer votre besoin

Répondre aux avis avec méthode

Ce qui peut être préparé et ce qui doit rester humain.

Lire le guide →

Cadrer la gouvernance du projet

Vérifier les données, les règles et les responsabilités.

Lire le guide →

On en parle ?

DéfinissonsDéfinissonsununsuivisuiviclientclientrégulierrégulieretetmaîtrisémaîtrisé

On regarde vos rappels, vos demandes d'avis et vos plateformes, puis on vous propose un périmètre personnalisé.

Rendez-vous personnalisé · Périmètre adapté à votre suivi